武夷山旅游网-资讯网资讯网

武夷山今日天气预报,加载中...

服务热线:0599-5135110

服务时间:(08:00-18:00)

标准化建设实施方案——标准化创建

发布日期:2013-04-16 编辑:wxt 来源:武夷山旅游网 点击数:1,151 [复制文章地址] [我要打印]

 

武发股[2012]综58号 

福建武夷山旅游发展股份有限公司

关于创建全国旅游标准化试点单位和智慧旅游试点建设实施方案 

为深入贯彻落实国家旅游局关于旅游标准化试点城市工作部署和智慧城市试点建设要求,根据市委、市政府《武夷山市创建全国旅游标准化城市和智慧旅游城市行动方案》(武委〔201250号)的通知精神,为推进我公司旅游服务业标准化工作深入开展,加强区内管理,规范服务行为和区内服务市场,增强各项服务的自律能力,确保我公司作为国家旅游服务业标准化试点单位的各项工作取得实效,特制定如下实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导,充分发挥旅游标准化手段的作用,提升公司旅游服务的整体水平,进一步规范管理,保障旅游安全,提高服务质量,提升产业核心竞争力,为实现海西旅游经济跨跃发展作出贡献。

二、目标任务

以创建全国旅游标准化城市和智慧旅游城市为契机,进一步加强景区旅游标准化建设,促进旅游服务和旅游设施的升级和完善,提升旅游产品和服务质量;利用新一代高新技术,通过加强管理和商业模式互为补充,构建面向旅游管理者、旅游经营者、旅游者的智慧应用体系,实现旅游管理数字化、服务智能化、体验个性化,提高游客满意度,进一步提升景区旅游吸引力和竞争力。

三、任务与责任分工

根据《武夷山市创建全国旅游标准化城市和智慧旅游城市行动方案》、《武夷山智慧旅游城市建设框架及任务分解表》、5A级旅游景区及住建部“智慧旅游景区”的要求,开展标准化和智慧旅游创建工作。

1、制定工作计划,明确任务,责任到人。责任部门:股份公司创建工作领导小组办公室及公司各部门。完成时限:20129月。

2、结合提升景区旅游服务品质,通过简报、刊物、宣传栏、标牌标语、宣传画等宣传方式营造旅游标准化试点创建氛围。责任部门:公司各部门。完成时限:20129月。

3、进一步提升游客中心、服务指南、导向系统、旅游道路、旅游公厕等景区硬件设施、智能化管理系统、软件服务体系建设及无线宽带建设。责任部门:公司投建部、物业分公司、智能化管理中心等。完成时间:201311月。

4、按照市委、市政府关于全面推进旅游标准化城市创建工作的部署和要求,公司各部门要有效开展标准化创建工作。

四、实施步骤

我公司试点项目工作共分四个阶段组织实施:

第一阶段:启动阶段(20126-8月)

根据创建工作要求和《武夷山市创建全国旅游标准化城市和智慧旅游城市行动方案》,建立组织领导和工作机构,制度实施方案,细化创建工作任务,明确职责分工,广泛宣传发动,统一思想认识,营造创建工作的浓厚氛围。

第二阶段:实施阶段(20128月-201212月)

各责任部门要根据责任分工,逐项抓好落实,做到阶段性工作与整体创建工作有机结合,增强创建实效,及时发现问题,认真整改提高。

第三阶段:自查整改阶段(20131-10月)

坚持高标准、严要求,认真对照考核标准,积极查漏补缺,争取软件建设高水平,硬件建设高质量,考核评估一次通过。

第四阶段:迎检阶段(201311-12月)

及时总结旅游标准化试点和创建工作取得的成果,推广成功经验,找出存在的问题,制定整改方案,持续完善各项标准,不断改进景区的管理和服务,认真按照武夷山市委、市政府要求做好迎检工作。

五、组织领导

为确保我公司圆满完成创建全国旅游标准化试点单位和智慧旅游试点建设工作,经研究决定,公司成立创建全国旅游标准化试点单位和智慧旅游试点建设工作领导小组,具体人员如下:

1、标准化试点单位工作领导小组

组 长:邓立俊

常务副组长:陈荣华

副组长:徐水旺 郑永平 游光辉 翁 剑 毛全盛

成 员:徐道昌 张玉凤汤登龙 杨钦才 陈建华   黄 聪 吴兴明 罗来明 兰建明 施锦春

2、智慧旅游试点建设工作领导小组

组 长:邓立俊

常务副组长:翁 剑

副组长:徐水旺 陈荣华 郑永平 游光辉 翁 剑 毛全盛

成 员:徐道昌 张玉凤汤登龙 杨钦才 陈建华   黄 聪 吴兴明 罗来明 兰建明 施锦春 张 秋

3、领导小组下设办公室(简称双创办)

主 任:邱志凡

副主任:林元忠 刘银行 张 秋

成 员:高建峰  林名浪 林 烨 傅志芳 江 曼

双创办主要职责:

1、认真学习领会好市创建工作的文件要求,及时做好上传下达。

2、及时分析掌握各创建点工作进展情况及存在的问题,提出加强意见。

3、加强督查,督促各创建点按市时序进度要求,抓好工作落实。

双创办下设综合协调组、宣传信息组、督查推进组。综合协调组由徐水旺同志负责,主要职责是开展公司标准化和智慧旅游试点建设的协调工作、创建工作有关会议的通知及股份公司创建办有关文件的草拟;督查推进组由郑永平同志负责,主要职责是对各创建点开展旅游标准化试点单位和智慧旅游景区试点建设工作情况进行督查,对工作不到位的单位进行督查;宣传信息组由邱志凡同志负责,主要职责是做好公司标准化和智慧旅游宣传,及时向委创建办报道景区创建工作信息。

六、工作要求

(一)各部门要高度重视创建工作,各创建点要成立创建班子,抽调精干人员负责创建工作,按照职责分工、工作任务和实施方案等相关要求开展创建各项工作。

(二)各具体责任人和工作人员要认真学习领会《武夷山市创建全国旅游标准化城市和智慧旅游城市行动方案》,做到任务明确,措施有力,工作落实。

(三)各部门要在确保完成自身目标任务的同时,积极配合其他部门开展创建工作,确保创建工作的整体推进。

                                                                                                                                            2012829

 

 

 

  

 

咨询热线:0599-5135110


关于我们|联系我们|免责申明|帮助中心|友情链接