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旅游标准化工作简报10月刊(第17期)

发布日期:2013-10-11 编辑:标准化 来源:武夷山旅游网 点击数:192 [复制文章地址] [我要打印]

 

2013国庆黄金周旅游接待情况总结

黄金周期间,景区按照安全、稳定、秩序、效益为工作要求,全员上岗,并在各片区安排领导带班,各景点旅游秩序良好,无重大旅游安全事故,无重大旅游投诉标。具体汇报如下:

一、旅游接待和收入情况

黄金周期间,景区共接待游客约19.3万人,与上年同比下降13.48%。其中:景点接待74040人,与上年同比下降9.44%;观光车接待73019人,与上年同比下降10.21%;竹筏接待游客45928人,与上年同比下降23.43%。景区总收入1750.11万元,与去年同比减少17.51%。其中:景区门票收入797.46万元,与去年同比减少17.35%;车票收入493.37万元,与去年同比减少11.44%;竹筏收入459.28万元,与去年同比减少23.43%

从日分布情况看,区内游客集中在102-3日,景点接待以102日为最高峰,该日接待48580人,同日比增23.74%;竹筏接待以101日为最高峰,该日接待10033人,同日比增72.74%主景点天游最高接待量为103日接待17474人。

二、工作措施

1、通过调峰控峰限制景区容量

应《旅游法》新规,通过调峰控峰、及时发布景区容量,实现了各片区客流平稳、各时段峰谷均衡、景点之间冷热均衡,将景区总体容量控制核定游览人数内(6.4万人内)。

2、实行单竹筏实名制购票

为了让更多的游客购上竹筏,杜绝高价倒票现象的出现,针对临时购买单竹筏的乘客,在竹筏售票窗口当日当趟凭身份证一证一票购买,不得转让,有效遏制了竹筏倒票现象。

3、竹筏以销售指导生产,由指挥中心进行总调控

竹筏旅游供不应求一直是武夷山旅游的瓶颈,面对今年黄金周散客井喷的形势,景区利用电子商务平台实行网上提前预订,提前出票,将需求量提前下达到竹筏分公司组织生产,在生产运行过程中,对临时增加的乘筏需求,由指挥中心进行总调控,下达生产增量。这一做法不仅使竹筏生产提前做到心中有数,而且还能根据市场需求,最大程度地挖掘了竹筏生产量,确保最大程度地满足和运送游客。

4、竹筏预留票归口管理,增设竹筏售票窗口

所有竹筏预留票均实行归口定量管理,严格控制竹筏预留量,尽可能多地增加散客竹筏销售量。假日期间增设夷峰公司出票点、码头出票点和旅游局散客服务中心出票点,并在南、北入口和码头增设自助出票机,有效缓解码头购票拥堵现象。

5、启用临时停车场

针对假期自驾车激增的形势,为缓解景区南、北入口停车场停车压力,协调三木自驾车营地等临时停车场,在高速口发放线路引导提示,在景区南、北入口安排专人对自驾车辆停放路线进行引导,大大缓解景区停车压力。

6、全员上岗,相关单位密切配合,确保旅游安全有序。

景区共有1586人(含观光车驾驶员、竹筏工、保洁员)全员上岗,观光车满负荷运行。两节期间,113辆环保观光车安全运行12.48万公里,运送游客出入景区35.73万人次,最高日运送游客8.6万人次,安全出车总趟次11481车次,无观光车运行投诉,无安全责任事故。同时,假日旅游还得到了相关单位的密切配合,每日森林武警派出队员46人,协助维持旅游秩序,疏导车辆,确保畅通。

三、旅游特点

因黄金周假期长和7座以下客车高速路免费通行的原因,使今年黄金周假期呈现出以下特点:一是景点游客火爆。创下了日(102日)接待4万余人的历史记录;二是自驾游人数剧增。假期景区接待自驾车约22843万辆(含景区南北入口、三木自驾车营地、印像大红袍停车场及公馆大桥公路沿线停靠车辆);三是散客人数剧增。武夷山景区旅游一直以团队旅游为主,约占旅游总人数的80%,今年黄金周假期在接待的19.3万人中,散客约3.5万人,约占总旅游人数的18.13%

四、旅游投诉咨询情况

投诉重点仍在竹筏漂流,假期监察大队受理投诉咨询共600起,其中书面投诉14起,主要以投诉反映码头秩序和倒票黄牛咨询景区票务和请求景区帮助寻找遗失物品为主。书面投诉较去年11起数量有所增加,主要原因在于散客数剧增,单竹筏根本无法完全满足市场需求所致。应在今后工作中加大公司票务网站预订宣传力度,实现更多散客提前预订,以更好地指导生产。

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